Comprueba la transferencia y la factura
La confirmación en la blockchain y el abono en la tarjeta son etapas distintas. Que la transferencia se haya enviado correctamente no significa necesariamente que el saldo de la tarjeta ya se haya actualizado. No se garantiza un plazo único de abono para todas las redes.
- En su billetera o bolsa, compruebe que la transferencia fue enviada, en lugar de simplemente creada. Guarde el hash, red, token y la cantidad real.
- Compara la red, la dirección y el importe con la factura original de SafePay. Ten en cuenta la comisión de retirada de la plataforma de intercambio: el destinatario puede recibir menos que el importe retirado.
- Abre el estado de la factura de SafePay. Si espera confirmaciones, espera el resultado; para un error, vencimiento o pago parcial, póngase en contacto con el soporte.
No canceles una factura pagada, no vuelvas a enviarla ni añadas fondos sin instrucciones. No se garantiza la recuperación ni el reembolso si utilizaste una red o un token incorrectos.
Datos necesarios para investigar
- La factura o el ID de operación de SafePay, el hash de la transacción y la red.
- Token, dirección de recepción, cantidad y tiempo de envío.
- Una captura de pantalla de estado sin contraseñas, códigos o frases de semilla.