Consulta primero al comercio
Se puede acreditar un reembolso del establecimiento al saldo disponible de la cuenta por separado del saldo de la tarjeta. La liberación de una autorización, el reembolso de una compra y el reembolso de las tarifas de emisión son operaciones diferentes con condiciones diferentes.
- Busca la compra con el comercio y revisa sus reglas de cancelación y reembolso. Solicita al comercio el reembolso del producto o servicio.
- Conserva la confirmación del reembolso, el número de pedido, el importe y la moneda. Pregunta si se emitió un reembolso o solo se anuló una autorización.
- Compruebe la actividad y los saldos de SafePay. Si el reembolso falta, envíe el respaldo de la confirmación y la referencia de pago original.
No cuentes con un plazo fijo de 24, 48 o 72 horas: depende del comercio, el método y el proveedor. Según las condiciones de la oferta, la comisión de emisión de una tarjeta ya emitida podría no ser reembolsable.
Qué enviar al equipo de soporte
Indica el comercio, el importe y la moneda, la fecha y hora, el estado y el ID de la operación. Para identificar la tarjeta bastan los cuatro últimos dígitos. Oculta los datos sensibles en las capturas de pantalla.
Nunca envíes el número completo de la tarjeta, el CVV, códigos de un solo uso, contraseñas, códigos de acceso a Telegram ni la frase de recuperación de tu billetera.