Начните с продавца
Возврат от продавца может быть зачислен на свободный баланс аккаунта, отдельно от баланса карты. Отмена авторизации, возврат покупки и возврат платы за выпуск — разные операции с разными условиями.
- Найдите покупку у продавца и проверьте его правила отмены и возврата. Запрос на возврат услуги или товара оформляйте у него.
- Сохраните подтверждение возврата, номер заказа, сумму и валюту. Уточните у продавца, оформлен ли возврат или только отменено списание.
- Проверьте операции и баланс SafePay. Если возврат не находится, передайте подтверждение поддержке вместе с исходной операцией.
Не рассчитывайте на фиксированные 24, 48 или 72 часа: срок зависит от продавца, метода и провайдера. Плата за уже выпущенную карту может быть невозвратной по оферте.
Что передать поддержке
Укажите продавца, сумму и валюту, дату и время, статус и номер операции. Для поиска карты достаточно последних четырёх цифр. На скриншоте закройте чувствительные поля.
Не отправляйте полный номер карты, CVV, одноразовые коды, пароль, код входа в Telegram или seed-фразу кошелька.