Сначала установите статус
Проверочная авторизация может временно уменьшить доступный баланс без завершённой покупки. Срок снятия блокировки зависит от продавца и платёжной цепочки; фиксированного времени для всех операций нет. Завершённый платёж и активация услуги также могут обрабатываться отдельно.
- Проверьте операцию в SafePay: сумму, валюту, продавца, время и доступный статус. Сохраните номер операции.
- Откройте историю заказов, бронирований или подписок у продавца. Убедитесь, что вошли в тот аккаунт, где оформляли покупку.
- Если ожидается 3D Secure, выполните подтверждение. Если покупка у продавца остаётся незавершённой, обратитесь к нему с номером заказа.
Не оплачивайте покупку повторно, пока не выяснен результат первой операции. Повтор создаёт риск второй авторизации или покупки.
Что передать поддержке
Укажите продавца, сумму и валюту, дату и время, статус и номер операции. Для поиска карты достаточно последних четырёх цифр. На скриншоте закройте чувствительные поля.
Не отправляйте полный номер карты, CVV, одноразовые коды, пароль, код входа в Telegram или seed-фразу кошелька.