Comprueba primero el estado
Una autorización de verificación puede reducir temporalmente el saldo disponible sin que se complete una compra. El tiempo de liberación depende del comercio y de la cadena de pagos; no existe un plazo único para todas las operaciones. El pago completado y la activación del servicio también pueden procesarse por separado.
- Compruebe la operación SafePay: cantidad, moneda, comerciante, tiempo y estado disponible.
- Abre el historial de pedidos, reservas o suscripciones del comerciante. Compruebe que está conectado a la cuenta utilizada para la compra.
- Si 3D Secure está pendiente, completala. Si el comerciante todavía muestra una compra incompleta, póngase en contacto con él con el número de pedido.
No vuelvas a pagar hasta comprobar el resultado del primer pago. Reintentarlo puede generar otra autorización u otra compra.
Qué enviar al equipo de soporte
Indica el comercio, el importe y la moneda, la fecha y hora, el estado y el ID de la operación. Para identificar la tarjeta bastan los cuatro últimos dígitos. Oculta los datos sensibles en las capturas de pantalla.
Nunca envíes el número completo de la tarjeta, el CVV, códigos de un solo uso, contraseñas, códigos de acceso a Telegram ni la frase de recuperación de tu billetera.